Política de privacidad.

El presente documento contiene la Política de Privacidad (en adelante, la ‘’Política de Privacidad’’) de “SR. CAMBIO S.A.C., plataforma de intercambio de divisas en línea a través de los portales web www.srcambio.pe , (en adelante, la “Plataforma”), de la cual es propietaria y administradora SR. CAMBIO S.A.C. (en adelante, Sr. Cambio), persona jurídica constituida bajo las leyes de la Republica de Perú, identificada con R.U.C. No. 20606465646, con domicilio fiscal en Calle Las Moreras mz B lote 35, distrito de Santa Anita, provincia y departamento de Lima, Perú. La Política de Privacidad se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre Protección de Datos Personales (Ley N° 29733, Decreto Supremo 003-2013 – JUS y modificatorias). En el presente documento, se señalan las finalidades de la información que usted (en adelante, el “Usuario”) nos otorga, quiénes son los encargados de tratarla, las medidas de protección y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales, entre otros aspectos. Por favor, lea con detenimiento este documento para entender la información que recolectamos sobre el Usuario, cómo la usamos y las circunstancias bajo las cuales la compartiremos con terceras partes.

INFORMACIÓN QUE PODRÍAMOS OBTENER SOBRE USTED:

Podríamos recolectar y procesar los siguientes datos sobre usted:

1. Información proporcionada por usted al llenar los formatos en nuestra página web, y/o al interactuar con nosotros por vía telefónica, correo electrónico o de otra forma. Esto incluye, pero no se limita a información proporcionada al registrarse como usuario para utilizar la página web, realizar operaciones utilizando la página web o reportar algún problema en la página web.

2. Información proporcionada por usted al llenar los formatos en nuestra página web, y/o al interactuar con nosotros por vía telefónica, correo electrónico o de otra forma. Esto incluye, pero no se limita a información proporcionada al registrarse como usuario para utilizar la página web, realizar operaciones utilizando la página web o reportar algún problema en la página web.

INFORMACIÓN QUE RECOLECTAMOS SOBRE EL CLIENTE:

Con respecto a cada visita que realiza a nuestra página web, podríamos recolectar automáticamente la siguiente información:

1. Detalles de las transferencias de dinero y pagos realizados a través de la página web, incluyendo la ubicación geográfica desde la cual se genera.

2. Ubicación técnica, incluyendo la dirección IP utilizada para conectarse desde su computadora a internet, la información de ingreso a su cuenta de usuario, tipo de navegador y versión, configuración horaria, plug-ins asociados, sistema operativo y plataforma, etc.

3. Información sobre su visita, incluyendo el clickstream completo de URL hacía, a lo largo de, y desde nuestra página web (incluyendo fecha y hora); lo que se vió y las búsquedas que se realizaron; tiempos de respuesta de la página, errores de descarga, tiempos de visita a ciertas páginas, información de interacción con la página y métodos usados para salir de la página, así́ como cualquier número de teléfono utilizado para contactar a servicio al cliente.

4. Información que recibimos de otras fuentes: Nosotros podríamos recibir información acerca de usted si utiliza cualquier otra página web operada por nosotros o asociada a cualquier otro servicio provisto por nosotros. Nosotros también podríamos recibir información de los bancos u otras instituciones financieras utilizadas para transferir fondos. También trabajamos cercanamente con terceras partes (como agencias de historial crediticio, proveedores de análisis de datos, redes de publicidad, negocios aliados, entre otros) y podríamos recibir información de ellos.

DONDE SR. CAMBIO S.A.C. ALMACENA LA INFORMACION PERSONAL DEL USUARIO

La información recolectada podría ser transferida y almacenada en un destino fuera del Perú. Esta podría ser también procesada por trabajadores operando fuera del Perú que trabajen para SR. CAMBIO S.A.C. o para algún proveedor. Estos trabajadores podrían estar asociados a actividades como la provisión de servicios de soporte o de análisis de datos. Al enviar su información personal el Usuario que se encuentra de acuerdo con esta transferencia, almacenamiento o procesamiento. SR. CAMBIO S.A.C. tomará todas las medidas necesarias para asegurarnos de que su información sea tratada de forma segura y de acuerdo con las Políticas de Privacidad que se establecen en este documento. Toda la información que el Usuario envíe a SR. CAMBIO S.A.C. se almacena en los servidores seguros de esta última. Cualquier transacción de pago se encriptará usando SSL y/o alguna otra tecnología de seguridad cibernética. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña seleccionada para acceder a ciertas partes de la página web. SR. CAMBIO S.A.C. solicita al Usuario no compartir su contraseña con nadie, ya que SR. CAMBIO S.A.C. no se hará responsable ante la pérdida, mal uso o robo de la misma. Desafortunadamente la transmisión de información a través de internet no es completamente segura. A pesar de que SR. CAMBIO S.A.C. hará el mayor esfuerzo posible para proteger la información compartida a esta por el Usuario, no puede garantizar la seguridad de la información transmitida a la Plataforma. Cualquier transmisión de información es bajo propio riesgo del Usuario. Una vez recibida la información, SR. CAMBIO S.A.C. utiliza procedimientos estrictos y procesos de seguridad para evitar cualquier acceso a ésta sin autorización SR. CAMBIO S.A.C. restringe el acceso a su información personal a empleados de SR. CAMBIO S.A.C. que tengan necesidad de conocerla por razones asociadas a los servicios brindados. Asimismo, continuamente capacita a sus trabajadores sobre la importancia de la confidencialidad y privacidad de la información de los usuarios SR. CAMBIO S.A.C. mantiene procesos que cumplen con los requerimientos legales para proteger la información personal de cualquier acceso no autorizado.

PODRIAMOS COMPARTIR TU INFORMACION PERSONAL CON TERCEROS:

En caso de que se venda o compra cualquier unidad del negocio o activo y sea necesario revelar su información personal a potenciales compradores o vendedores de dichas unidades de negocio o activos.

• Si SR. CAMBIO S.A.C. o todos sus activos son adquiridos por un tercero, en cuyo caso la información personal recolectada podría ser uno de los activos a transferir.
• Si es que estamos bajo obligación de revelar o compartir su información personal para cumplir con cualquier obligación legal, o para poder aplicar los Términos y Condiciones o cualquier documento al cual se haga referencia en estos, o para proteger los derechos, propiedad y seguridad de SR. CAMBIO S.A.C., de nuestros usuarios o de terceros. Esto incluye intercambiar información con otras compañías y organizaciones con objetivos de protección frente a fraudes, investigación relacionada crímenes financieros o proveer datos para asistir al cumplimiento de la ley. SR. CAMBIO S.A.C. se reserva el derecho de informar a la persona o entidad correspondiente sobre actividades sospechosas o ilegales, y proporcionarles cualquier información relevante requerida por ley, incluyendo datos personales. Cualquier cambio sustancial que se realice a nuestra Política de privacidad en el futuro será publicado en esta página y notificada a usted vía correo electrónico, de ser necesario. Se recomienda revisar frecuentemente esta página para ver cualquier actualización o cambios a nuestra Política de privacidad. Ley y Jurisdicción. Esta Política de Privacidad, y cualquier disputa o reclamo que surjan como consecuencia de esta se encuentra normada por la ley peruana

ACCESO A LA INFORMACIÓN

Dependiendo de las leyes aplicables, usted podría tener el derecho a acceder a la información que tenemos sobre usted. Su derecho al acceso podrá ser ejecutado de acuerdo a la legislación de protección de información relevante. Cualquier solicitud de acceso podría estar sujeta al pago de una tarifa adicional para cubrir los costos asociados a brindarle dicha información. Cambios en la Política de privacidad.

Cualquier cambio sustancial que se realice a nuestra Política de privacidad en el futuro será publicado en esta página y notificada a usted vía correo electrónico, de ser necesario. Se recomienda revisar frecuentemente esta página para ver cualquier actualización o cambios a nuestra Política de privacidad. Ley y Jurisdicción.

Esta Política de Privacidad, y cualquier disputa o reclamo que surjan como consecuencia de la misma se encuentra normada por la ley peruana.

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD Y DATOS BIOMÉTRICOS

Para abrir y mantener tu cuenta en línea, SR. CAMBIO S.A.C. verifica tu identidad. Cuando lo habilitamos, la verificación se hace con la cámara de tu celular o computadora, fotografiando tu documento y tomando un video corto de tu rostro, mediante un proveedor especializado.

1. Responsable. El responsable del tratamiento es SR. CAMBIO S.A.C., identificada con R.U.C. N° 20606465646. Para todo lo relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a operaciones@srcambio.pe.

2. Qué datos tratamos. Para verificar tu identidad tratamos: (i) la imagen de tu documento de identidad (frente y reverso) y los datos que se leen de él: nombres, apellidos, número, nacionalidad, fecha de nacimiento, fecha de emisión y de vencimiento; (ii) una imagen de tu rostro y un video corto para la prueba de vida; (iii) el resultado y los puntajes de la comparación entre tu rostro y la foto de tu documento; y (iv) datos técnicos de la sesión: dirección IP, dispositivo, navegador o aplicación, fecha y hora. La imagen de tu rostro y los datos biométricos que se obtienen de ella son datos sensibles según la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

3. Para qué los usamos. Solo para: (a) verificar que eres quien dices ser; (b) prevenir la suplantación de identidad y el fraude; (c) cumplir la debida diligencia que exige la normativa de prevención del lavado de activos y del financiamiento del terrorismo para las empresas de cambio de moneda; y (d) conservar la evidencia para atender los requerimientos de la UIF-Perú, la SBS y demás autoridades competentes. No los usamos para publicidad, perfiles comerciales ni ninguna otra finalidad.

4. Tu consentimiento. Al marcar la casilla de autorización antes de iniciar la verificación, nos das tu consentimiento expreso para tratar tus datos sensibles con las finalidades indicadas. Si no deseas usar la verificación con tu rostro, puedes elegir la opción «Prefiero verificarme sin selfie» y subir las fotos de tu documento para que nuestro equipo las revise. La identificación de nuestros clientes y la conservación de su información se basan, además, en obligaciones legales de prevención del lavado de activos.

5. Decisión automática y revisión humana. Tu verificación puede aprobarse de forma automática cuando coinciden el resultado del proveedor de verificación, la consulta al RENIEC y nuestras reglas internas. Si el resultado es dudoso o negativo, lo revisa una persona de nuestro equipo. Siempre puedes pedir que una persona revise tu caso y te explique el resultado, escribiendo a operaciones@srcambio.pe.

6. Quién más accede a tus datos. Usamos a Didit como proveedor de verificación de identidad, que trata tus datos por encargo nuestro; puedes revisar su Aviso de privacidad de verificación y sus Términos para usuarios finales de verificación de identidad. Nuestra plataforma tecnológica la provee Tecnovo Perú (NovoDivisas), que aloja la información por encargo nuestro. También podemos entregar tus datos a la UIF-Perú, la SBS y otras autoridades cuando la ley lo exija. No cedemos tus datos a terceros para que los usen con fines propios.

7. Transferencia fuera del Perú. Los datos de la verificación son procesados por Didit fuera del Perú, en servidores ubicados en la Unión Europea, bajo un acuerdo de encargo de tratamiento con garantías de protección equivalentes a las que exige la ley peruana.

8. Cuánto tiempo los conservamos. Sr. Cambio conserva la evidencia de tu verificación (imágenes de tu documento y de tu rostro, el resultado y el registro de tu consentimiento) durante diez (10) años, conforme a la normativa de prevención del lavado de activos para empresas de cambio de moneda. El proveedor de verificación solo la conserva por un plazo corto, no mayor a tres (3) meses, y luego la elimina, sin guardar plantillas biométricas.

9. Si eliminas tu cuenta. Puedes eliminar tu cuenta en línea cuando quieras: se eliminan tus accesos y pedimos al proveedor eliminar tu sesión de verificación. Sin embargo, Sr. Cambio debe conservar la evidencia de identificación y el registro de tus operaciones durante el plazo legal indicado; la eliminación definitiva de esos datos se realiza al vencer dicho plazo.

10. Tus derechos. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a operaciones@srcambio.pe, con una copia de tu documento de identidad. Responderemos en los plazos que establece la normativa. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

11. Cómo retirar tu consentimiento. Puedes retirar tu consentimiento para la verificación con tu rostro escribiendo a operaciones@srcambio.pe. Desde ese momento no volveremos a hacerte una verificación biométrica y tu identidad se revisará con las fotos de tu documento. La evidencia ya obtenida se conserva por obligación legal durante el plazo indicado.

12. Seguridad. Guardamos la información de forma cifrada y con acceso restringido al personal autorizado de cumplimiento. No compartimos las imágenes de tu documento ni de tu rostro por redes sociales, grupos de mensajería ni otros canales abiertos.

13. Banco de datos. Tus datos forman parte del banco de datos de clientes de SR. CAMBIO S.A.C..

14. Permisos de la aplicación. La aplicación de Sr. Cambio usa la cámara y el micrófono solo para la verificación de identidad y para tomar las fotos que tú elijas, como la de tu documento o tu voucher de transferencia.

CAMBIOS EN LA POLITICA DE PRIVACIDAD

Cualquier cambio sustancial que se realice a la Política de privacidad en el futuro será publicado en www.srcambio.pe y notificado al Usuario. Se recomienda revisar frecuentemente la página web para ver cualquier actualización o cambios a la Política de privacidad.

LEY Y JURISDICCIÓN

Esta Política de Privacidad, y cualquier disputa o reclamo que surjan como consecuencia de la misma se encuentra normada por la ley peruana.

RESOLUCION DE CONFLICTOS

Las Partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales de Lima Cercado, para resolver cualquier duda, diferencia o controversia que pudiera surgir entre las Partes respecto a los alcances de la presente Política de Privacidad, renunciando al fuero que pudiera corresponderles en razón a su domicilio.

Versión 2026-10-04 · vigente desde el 5 de octubre de 2026.

CONTACTO

Preguntas, solicitudes y comentarios asociados a esta Política de privacidad son bienvenidos y deberán ser dirigidos a operaciones@srcambio.pe